При помощи такой системы оценки, как ключевые показатели эффективности, организации сегодня могут определять, достигли ли они стратегических и тактических целей. KPI помогает контролировать активность отдельных сотрудников и компании в целом. Причём не по истечении определённого срока, а в режиме реального времени.
Преимущества KPI налицо. Они помогают менеджерам решать ряд проблем. Прежде всего методика позволяет делегировать ответственность и осуществлять контроль по ключевым параметрам. Сами руководители при этом освобождаются от лишних дел и текучки. У них появляется время заняться действительно важными вопросами. Системы ключевых показателей представляет собой и эффективное бюджетирование - создавать бюджет под конкретные задачи. В целом улучшается и качество работы персонала. Система показывает, кто реально слаб, а кто объективно силён. Сами сотрудники заинтересованы в том, чтобы расти профессионально. Чем выше их квалификация, тем большее материальное вознаграждение их ожидает. Поддерживая таким образом свой личный статус, персонал поддерживает и статус компании. Особенная ответственность ложится на работников так называемого обслуживающего и вспомогательного сектора, так как их работа всегда считается более трудной (в физическом плане).
Система ключевых показателей эффективности позволяет перейти от интуитивного управления бизнесом к методу прогнозирования. Раньше проблемы возникали как гром среди ясного неба. Сейчас же стало возможно прогнозировать их и делать всё возможное для их предотвращения. Основываясь на опыте множества фирм, уже использующих весь инструментарий KPI, можно дать ряд конкретных рекомендаций. Первым делом следует сфокусироваться на приоритетах бизнеса. Их не должно оказаться слишком много, иначе внимание будет рассеяно, и положительных результатов добиться не получится. Необходимо оценить и динамизм системы: показатели меняются в зависимости от того, какой приоритет в бизнесе выбран.
Довольно большая часть ключевых показателей представляет собой финансовый сектор. Сюда можно отнести доходность, выполнение бизнес-плана по объёмам, плановым количественным показателям, операциям, непревышение сметы. Следующая группа KPI показывает качество выполненных работ: процессов, процедур, ошибки, координацию, качество продукции, количество исков. Есть и показатели срочности: эффективность выполнения работ и использования времени, интенсивность, своевременность. Небольшая часть показателей раскрывает удовлетворённость клиентов: рекламации, удовлетворённость сервисом.
