Ответы на вопросы на тему ОТветы на вопросы к экзамену

Остался всего один шаг
Внесите свои контактные данные и переходите в кабинет для просмотра предложений авторов
Введите номер телефона
Укажите имя
Укажите адрес электронной почты
Укажите корректный адрес электронной почты
Номер заказа
317 241
Создан
09.10.2014
Автор работы
Анна
Цена
2541 p.
Выполнен
20.10.2014
Рейтинг автора
9.9
Примечание
Нужны краткие лаконичные ответы на 0,5 - 1 страница 12 шрифтом на каждый ответ (1,5 интервал)
1.Нормативные документы, регламентирующие порядок предоставления
услуг в гостиничных предприятиях РФ и в г. Москве.
2.Основные понятия Закона «О Правилах предоставления гостиничных услуг
в РФ»: «Гостиница», «услуга», «потребитель услуги», исполнитель услуги»,
коллективные средства размещения.
3.Основная услуга гостиницы. Услуги, обязательные для всех категорий
гостиниц.
4.Российское законодательство о правилах льготного поселения граждан РФ
в гостиницу.
5.Понятие «Единый расчетный час». Правила оплаты при опоздании заезда…
6.Порядок поселения и оплаты проживания родителей с ребенком.
7.Четыре этапа в технологическом цикле обслуживания гостей.
8.Обслуживание гостя до его заезда в гостиницу. Должностные обязанности
сотрудника службы бронирования.
9.Традиционные и современные виды бронирования номеров в гостиницах.
Этикет телефонного общения.
10. Порядок составления заявки на бронирование гостиничных номеров.
Подтверждение заявки.
11. Изменение бронирования, отказ от бронирования. Подтверждение этих
изменений сотрудниками гостиницы.
12. Бронирования гарантированное, негарантированное, сверхбронирование.
13. Виды гарантированного бронирования.Бронирование под гарантию
фирмы, по предварительной оплате.
14. Бронирование под гарантию кредитной карты, порядок осуществления
такого вида бронирования. Бронирование под гарантию ваучера, бронирование по
предоплате.
15. Финансово-выгодные для гостиницы виды бронирования. Тарифы на
гостиничные услуги в период высокого спроса на номера.
16. Интернет бронирование. Электронное бронирование через сайт гостиницы
и по электронной почте.
17. Принципы взаимодействия международных гостиничных цепей и не
присоединенных гостиниц с глобальными системами бронирования.
18. Технология выбора номера для гостя, с учетом его религиозной принадлеж-
ности,
19. национальных и возрастных особенностей. Назначение номера.
20. Выбор номера для гостей из Японии, пожилых людей, молодоженов?
21. Какой номер Вы предложите для поселения мусульман (выходцев из
арабских стран), американцев, молодой компании.
22. Какой номер Вы предложите пожилой паре, семье с маленькими детьми,
гражданам, приехавшим в длительную командировку.
23. Номера для некурящих, требования к уборке этих номеров.
24. Какой номер Вы предложите крупному бизнесмену?
25. Въезд клиентав гостиницу. Встреча и приветствие гостей.
Должностные обязанности швейцара, требования к внешнему виду,
профессиональной подготовке.
26. Вселение клиента в гостиницу. Требования к размещению, оснащению и
содержанию рабочего места администратора гостиницы.
27. Процедура поселения гостя. Технология оформления поселения гостя.
28. Служба приема и обслуживания.
29. Варианты режимов работы службы администраторов и графиков работы
администраторов.
30. Процедура поселения иностранного гостя в гостиницу.
31. Процедура поселения в гостиницу российского гражданина. Карта гостя.
Анкета.
32. Особенности обслуживания постоянных клиентов («История гостей»),
клиентов, впервые приехавших в гостиницу, VIP персон.
33. Должностные обязанности посыльных (пажей) и подносчиков багажа.
34. Понятие «Пропускной режим». Соблюдение пропускного режима. Карты
гостя, предназначение этого документа, разновидности карт гостя.
35. Порядок хранения механических ключей и порядок их выдачи гостям.
Ответственность гостя за потерю ключа.
36. Современные виды пластиковых ключей.
37. Регистрация российских граждан в гостиницах РФ. Процедура регист-
38. рации российских граждан в гостиницах.
39. Подготовка и проведение процедуры расчетов с гостем.
40. Виды оплаты. Оплата кредитной картой.
41. Оплата по безналичному расчету, оплата ваучером.
42. Услуги «Бизнес-центра» гостиницы.
43. Услуги «Сервис-бюро».
44. Услуги прачечной-химчистки.
45. Виды уборки в гостиницах. Технология уборки номеров?
46. Возмещение гостем убытков за порчу имущества гостиницы?
47. Правила хранение потерянных и забытых вещей гостя? Возврат забытых и
потерянных вещей гостю.
48. Ответственность гостиницы за сохранность личных вещей гостя.
49. Контроль качества гостиничных услуг. Опросные листы. Книга жалоб и
предложений. Правила работы с жалобами гостей.
50. Организация питания в гостиницах. Обслуживание в номерах. Мини-бар.
51. Организация медицинской помощи клиентам.
52. Процедура оформления выезда гостя, итоговый расчет за услуги гостиницы.
Проверка номера горничной.
53. Ночной аудит.
Подробнее
Этот заказ уже выполнил наш автор. Напишем и Вам уникальную работу!
Быстрая оценка работыБесплатно
Оценим Вашу работу за 10 минут
Бесплатно
Для оценки заполните поля
Укажите тему работы
Укажите предмет
Укажите срок сдачи
Отправить работу на оценку
Последние отзывы об авторе Анна
Юлия
Автор Очень ответственно подошла ко всем заданиям! Спасибо огромное!
...
2014-10-09 22:40:22
Любовь
Хороший автор
...
2014-10-13 23:36:05
светлана
Работа выполнена в срок. Проработаны все пункты. Практические задания сделаны в контексте всей работы.
...
2014-10-14 08:48:03