Реферат на тему Психология сервисной деят (список тем)

Остался всего один шаг
Внесите свои контактные данные и переходите в кабинет для просмотра предложений авторов
Введите номер телефона
Укажите имя
Укажите адрес электронной почты
Укажите корректный адрес электронной почты
Номер заказа
320 972
Создан
22.10.2014
Автор работы
Виктория
Цена
490 p.
Выполнен
20.11.2014
Рейтинг автора
9.6
Примечание
Темы контрольных работ по психологии сервисной деятельности

Сущность и содержание сервисной деятельности: структура, уровни, виды.

Потребности как движущая сила развития человека и общества. Теории потребностей.

Мотивационная сфера личности и ее влияние на деятельность. Виды и функции мотивов.

Роль потребностей и мотивов в сервисной деятельности.

Психология восприятия. Использование механизмов восприятия в сервисной деятельности.

Управление восприятием в сервисе.

Теории личности и их использование в сервисной деятельности.

Формирование понятия «Я» в классическом психоанализе и его использование в маркетинге.

Использование основных постулатов бихевиоризма в области поведения потребителей.

Когнитивные психологические теории и их применение в формировании поведения потребителей.

Роль экзистенциально-гуманистического подхода в формировании ценностей сервисной деятельности.

Типы потребителей и основные принципы взаимодействия с ними.

Социальная установка: характеристика, структура. Влияние установок на поведение потребителя.

Изменение установок и управление поведением потребителя.

Социальные диспозиции личности (установки, ценности и ценностные ориентации) как регуляторы социального поведения и деятельности личности.

Канальные факторы: сущность и содержание. Использование канальных факторов в формировании поведения потребителя.

Эвристики социального познания и их использование в сервисной деятельности.

Основные психологические принципы поведения потребителей и их использование в сервисе.

Понятие потребительской социализации. Влияние социальных институтов на потребительское поведение.

CRM-менеджмент: основные компоненты и принципы.

Формирование удовлетворенности и лояльности клиентов в CRM-менеджменте: основные стратегии.

Поведение, адаптированное к клиенту: сущность и содержание понятия, основные этапы, действия сервисодателя.

Персонал как «внутренний клиент» сервисной организации. Способы формирования удовлетворенности и лояльности персонала.

Типы личности в организации и рекомендации по работе с ними.

Психологические аспекты управления персоналом сервисной организации.

Виды мотивации и мотивационные типы персонала в сервисной организации.

Эмоциональный интеллект (EQ) как условие профессиональной компетентности в сервисной деятельности.

Имидж как условие успешной коммуникации в сервисе.

Формирование имиджа сервисной организации и ее сотрудников.

Понятие убеждающей коммуникации. Модели убеждения.

Брендинг как способ управления сознанием потребителя. Технологии брендинга.

Мерчандайзинг: сущность и содержание. Технологии мерчандайзинга.

Реклама: способы психологического воздействия на потребителя.

Презентация как способ социального влияния. Технологии презентации.

Мультимедийная коммуникация в сервисной деятельности.

Активные продажи: технологии эффективного взаимодействия с клиентом.

Активные и телефонные продажи.

Работа с возражениями клиента: основные принципы и технологии.

Психология потребителя.

Стратегии продвижения товара.

Способы массового убеждения в процессе продвижения товаров и услуг.
Подробнее
Этот заказ уже выполнил наш автор. Напишем и Вам уникальную работу!
Быстрая оценка работыБесплатно
Оценим Вашу работу за 10 минут
Бесплатно
Для оценки заполните поля
Укажите тему работы
Укажите предмет
Укажите срок сдачи
Отправить работу на оценку
Последние отзывы об авторе Виктория
Ирина
5
...
2014-12-13 11:52:32
Александр
Спасибо.
...
2014-12-13 19:45:25
Sokrat
Отлично сделанная работа. Спасибо!
...
2014-12-13 20:17:04