Тесты на тему Тестирование

Остался всего один шаг
Внесите свои контактные данные и переходите в кабинет для просмотра предложений авторов
Введите номер телефона
Укажите имя
Укажите адрес электронной почты
Укажите корректный адрес электронной почты
Номер заказа
388 291
Создан
30.03.2015
Автор работы
Елизавета
Цена
1340 p.
Выполнен
30.04.2015
Рейтинг автора
10
Примечание
Типовые варианты тестов к контрольной точке 1.
1. По типу услуг торговлю, транспорт, связь относят к услугам:
а) Потребительским
б) Общественным
в) Распределительным

2. К профессиональным услугам относят:

а) инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования.
б) банковские, страховые, финансовые, консультационные, рекламные услуги
в) телевидение, радио, образование, культура

3. К услугам, ориентированным на общество, относят:

а) государственные (правительственные) услуги
б) услуги по техническому обслуживанию, наладке, настройке и ремонту производственного оборудования и технических систем
в) парикмахерские, фотоателье, разнообразные рекреационные услуги и непроизводственные виды бытового обслуживания.

4. Услуга гостиничного сервиса является:
а) непроизводственной, коммерческой, реальной, негосударственной
б) производственной, коммерческой, реальной, негосударственной
в) чистой, общественной, профессиональной, идеальной.

5. Услуги по отношению к ним государства и общества различаются на:

а) государственные и негосударственные
б) чистые и смешанные
в) Легитимные и нелегитимные

6. Услуги, приобретаемые для личного потребления за счет личных средств – это:
а) деловые услуги
б) институциональные услуги
в) потребительские услуги

7. Услуги косметолога – это услуга, направленная:
а) на человека
б) на сознание человека
в) на нематериальные активы

8. Банковские инвестиции - это услуга, направленная:
а) на сознание человека
б) на нематериальные активы
в) на физические объекты, находящиеся в собственности человека.

9.Товар – это:
а) все, что может быть предложено на рынке для удовлетворения желаний или потребностей
б) нематериальные активы, производимые для целей сбыта
в) результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя. 

10. Схема определения товара на трех уровнях: «замысла», «реального исполнения» и «подкрепления» описал:
а) Т. Левит
б) Ф.Котлер
в) Дуглас Норт

11. Исходя из трех уровней товара, такие потребительские свойства, как товарный знак, фирменный стиль, качество и надежность продукции, дизайн, упаковка относят к:
а) первому уровню (стержневая выгода)
б) второму уровню (базовый товар)
в) Третьему уровню (ожидаемый товар)

12. Общество, индикатором сферы жизни которого, является количество и качество услуг, которые человек может себе позволить
а) постиндустрнальное
б) индустриальное
в) доиндустрнальное

13. Гетерогенность услуг подразумевает, что:
а) услугу невозможно продемонстрировать до ее покупки
б) качество предоставляемой услуги может сильно изменяться в зависимости от того, кто, когда и как ее предоставляет
в) Большая часть услуг из-за того, что они одновременно производятся и потребляются, не может быть сохранена с целью дальнейшего использования.

14. Материально-вещественный товар в отличии от услуги:
а) является осязаемым объектом, который может быть создан и продан или использован позже
б) неосязаем
в) имеет неопределенность качества

15. Услуга отличается от материально-вещественного товара тем, что:
а) производство, хранение и распределение отделено от потребления
б) производство и потребление осуществляются одновременно
в) материализуется в вещи, может накапливаться

16. К. Лавлок определяет чистую ценность как:
а) низкую цену
б) это то, что я получаю за то, что отдаю
в) это то, что я хочу получить от продукта

17. Основное и принципиальное отличие услуги от товара заключается в следующем:
a. Это отчужденный от производителя результат труда
b. Это передача продукта в оптовую и розничную торговлю и последующая его продажа
c. Фактически производство совмещено с потреблением.
18. Неосязаемость услуги - это
a. Процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
b. Услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
c. Их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его обслуживания.
19. Несохраняемость услуг - это:
a. Процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса
b. Услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
c. Их нематериальный характер, другими словами, услуга не может быть предложена клиенту в другой форме до завершения процесса его обслуживания
d. Они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения.
20. Сфера обслуживания населения – это:
a. Совокупность предприятий, организаций и физических лиц, оказывающих услуги населению
b. Деятельность предприятий и организаций, направленная на удовлетворение потребностей населения и иностранных граждан в туристских и экскурсионных услугах
c. Деятельность исполнителя при непосредственном контакте с потребителем услуги.

Типовые варианты тестов для контрольной точки 2
1. Согласно модели «Servuction» к части компании, видимой для клиента относятся:
a. Персонал
b. Технологическое ядро
c. Физическое окружение
d. Всё вышеперечисленное.
2. Сервисная операция – это:
a. Процесс, в ходе которого производится окончательная сборка всех элементов сервисного продукта и услуга предоставляется потребителю
b. процесс, в ходе которого обрабатываются вводимые факторы и создаются элементы сервисного обслуживания в виде продукта
c. Процесс, в ходе которого производители через стимуляцию чувственного восприятия стараются доставить клиенту эстетическое удовлетворение, Привлечь его внимание, восхитить красотой
d. Нет правильного ответа.
3. Услуга-это…
a. изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.
b. комплекс обязательных для исполнения правил обслуживания клиентов, которые призваны гарантировать установленный уровень качества всех производимых операций.
c. защита стандарта обслуживания.
4.Потребности – это…
a. чувство ощущаемой человеком нехватки чего либо.
b. нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.
c. совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.
5. Товар по замыслу…
a. это основные выгоды, обеспечение товаром. Задача — выявить скрытые за любым товаром потребности и предлагать не свойства этого товара, а выгоды от его использования.
b. характеризуется уровнем качества, набором свойств, дизайном, марочным названием и упаковкой.
c. это товар в реальном исполнении, имеющий дополнительные выгоды, ценимые покупателями: доставка на дом, монтаж, подключение, услуги связи, гарантия возврата денег в случае возврата товара, консультации для клиентов.
6. Ключевым отличием услуги от товара не является:
a. Неосязаемость
b. Неоднородность
c. Одновременность производства и потребления
d. Поочередность производства и потребления
e. Несохраняемость
7. Услуги делятся на 2 большие группы….
a. Материальные и нематериальные
b. Материальные и духовные
c. Материальные и социально-культурные
d. Материальные и идеальные.
8. К 4-м «Не» характеристики услуги НЕ относится…
a. Неотделимость от источника
b. Нематериальность
c. Несохраняемость
d. Неосязаемость
e. Непостоянство
f. Все ответы верны.
9. К типу потребительских услуг относится:
a. Консалтинговые услуги
b. Услуги кабельного телевидения
c. Услуги, предоставляемые в ателье.

10. Выберите группу, не входящую в классификацию услуг по признаку вещественности - невещественности:
a. Осязаемые действия направленные на тело человека
b. Неосязаемые действия направленные на осязаемые активы
c. Осязаемые действия направленные на вещь
d. Неосязаемые действия направленные на сознание человека
e. Неосязаемые действия направленные на неосязаемые активы
f. Все ответы верны.

11. Выберите услуги, которые являются идеальными услугами:
a. Услуги такси
b. Услуги стоматолога
c. Таких услуг не существует

12.Распределительные услуги включают:
a. Массовые коммуникации
b. Услуги транспорта, торговли, связи
c. Консалтинг, инжиниринг.
13.Профессиональные услуги оказывают:
a. Развлекательные учреждения
b. Организации общественного питания
c. Государственные учреждения
d. Рекламные компании.
14.Общественными услугами являются:
a. Телевидение, радио, образование
b. Услуги, связанные с досугом
c. Услуги, связанные с транспортом.
15.Материальные услуги направлены на:
a. Формирование отдельных требований потребителей
b. Удовлетворение материальных потребностей
c. Удовлетворение духовных потребностей.
16.Непроизводственные услуги – это:
a. Транспортировка грузов
b. Техническое обслуживание оборудования
c. Услуги здравоохранения, культуры.
17. К некоммерческим услугам относят:
a. Услуги предприятий туризма и отдыха
b. Услуги организаций общественного питания
c. Услуги благотворительных фондов.
18.Услуги по регистрации транспортных средств являются:
a. Государственными
b. Идеальными
c. Смешанными.
19.Идеальная услуга – это
a. Абстрактная теоретическая модель вида сервисной деятельности
b. Сопровождение товарно-материальные ценности, облегчая их обращение
c. Все виды производственных услуг, оказанных по всем стандартам и правилам.
20.К легитимным услугам относят:
a. Нелегальные услуги
b. Услуги, имеющие криминальный оттенок
c. Услуги, одобряемые государством и обществом.
Типовые варианты контрольных вопросов для контрольной точки 3
1. Дайте определение понятиям «форма обслуживания и метод обслуживания потребителей».
2. Какие современные формы обслуживания вы знаете?
3. В чем сущность и особенности обслуживания потребителей в стационарных условиях и с выездом на дом к потребителям? Приведите примеры.
4. В чем преимущество бесконтактного обслуживания потребителей?
5. Дайте определение понятия «контактная зона», приведите примеры контактных зон в сфере сервиса.
6. Какие требования предъявляют к обслуживающему персоналу в контактной зоне?
7. Расскажите, /объясните/, в чем суть абонементного обслуживания, обслуживания с помощью обменного фонда машин и приборов. Какие «плюсы и минусы» несут они клиенту и сервисной фирме?
8. Каким образом интерьер помещения, в котором проводится обслуживание потребителей, влияет на степень их удовлетворенности и эффективность работы обслуживающего персонала? Приведите примеры.
9. Назовите этапы жизненного цикла услуги и почему это необходимо знать любому предпринимателю.
10. Почему при оказании услуг так важно учитывать временной фактор?
11. Где потребитель скорее рискует столкнуться с неэтичным обращением /обслуживанием/ - в сфере услуг или производственной сфере и почему?
12. Приведите примеры того, как компьютерные и телекоммуникационные технологии в течение последних лет изменили те виды услуг, которыми вы пользовались уже давно.

6. Перечень основной и дополнительной учебной литературы; перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», перечень информационных технологий, используемых при осуществлении образовательного процесса по дисциплине (модулю), включая перечень программного обеспечения и информационных справочных систем
6.1. Основная литература
1.Васильев, Г. А. Управление сервисными продуктами в маркетинге услуг [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция (торговое дело)» / Г. А. Васильев, Е. М. Деева. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- http://znanium.com/bookread.php?book=389603
2. Восколович, Н. А. Экономика платных услуг [Электронный ресурс]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям, направлению «Экономика», специальности «Государственное и муниципальное управление» / Н. А. Восколович. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012.- http://znanium.com/bookread.php?book=396000
3. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. пособие / Под ред. Н.А. Нагапетьянца. - 2-e изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: ИНФРА-М, 2010. - http://znanium.com/bookread.php?book=236719

6.2. Дополнительная литература
1.http://www.choicejournal.ru
2. http://www.itechmagazine.ru
3. Аманжолова Д. А.Введение в специальность: история сервиса: Учебное пособие / Д.А. Аманжолова, В.Э. Багдасарян, В.Н. Горлов. - М.: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009.- http://znanium.com/bookread.php?book=181801 
4.Гукова О. Н.Предпринимательство в сфере сервиса: учебное пособие / О.Н. Гукова, А.М. Петрова. - М.: Форум, 2009.- http://znanium.com/bookread.php?book=165066

7. Сроки предоставления выполненных заданий
В рамках дисциплины «Сервисная деятельность» студент выполняет 4 задания, которые определены контрольными точками. Выполненные задания высылаются для проверки до начала зачетно-экзаменационной сессии в соответствии с графиком ее проведения. В течении нескольких дней преподаватель проверяет выполненное задание и выставляет в журнале успеваемости группы оценку. Если студент получает неудовлетворительную оценку ему необходимо еще раз попытаться выполнить то задание, по которому выставлена неудовлетворительная оценки и снова прислать работу для проверки.
Подробнее
Этот заказ уже выполнил наш автор. Напишем и Вам уникальную работу!
Быстрая оценка работыБесплатно
Оценим Вашу работу за 10 минут
Бесплатно
Для оценки заполните поля
Укажите тему работы
Укажите предмет
Укажите срок сдачи
Отправить работу на оценку
Последние отзывы об авторе Елизавета
хан
Окей
...
2015-05-24 11:59:33
валерия
Спасибо, что не разочаровали меня! Вы супер!
...
2015-05-24 14:17:04
Евгения Сафонова
Спасибо большое автору, помог в очень трудной ситуации!!! Рекомендую)
...
2015-05-27 21:36:20